Michell Evans
1. huhtikuuta 2020
”Hei Michell. Omistan pienen hoitamisen salongin ja pääsen lopulta siihen pisteeseen, että olen valikoiva siitä, mitä uusia asiakkaita otan ja mitä nykyisiä asiakkaita minun pitäisi pitää.
Minulla oli juuri henkilöstön väheneminen ja olemme täynnä. Onko sinulla neuvoja siitä, kuinka valita, mitä uusia asiakkaita otetaan? Onko sinulla ideoita lähestyä olemassa olevia asiakkaita, joita en enää halua? Kiitos, K. Willis ”
Hei herra Willis. Tämä on loistava aika rikkoa ei -toivottuja asiakkaita, aloittaa odotuslista, olla erityinen siitä, mitä uusia lemmikkejä hyväksyt ja nostaa hintoja. Vaikka tulot saattavat olla alhaalla, vaihtoehtosi ovat runsaasti. Hinnankorotus auttaa kompensoimaan työvoiman menetystä, ja hintojen nostamiseen ei ole koskaan parempaa aikaa kuin silloin, kun sinut on varattu. Henkilöstön muutos voi vaikuttaa moraaliin, mutta hinnankorotuksen tulisi parantaa jäljellä olevien työntekijöiden tuloja, toivottavasti heidän uskollisuutensa.
Ei ole koskaan hauskaa kertoa asiakkaalle, että et enää ole kiinnostunut heidän lemmikkiensä palvelemisesta. Me hoitamme lemmikkejä, koska välitämme niistä, mutta on niin monia muita tekijöitä, jotka on otettava huomioon. Päivän lopussa henkilöstösi tekee työtä. Työvoiman pitäminen onnellisena, terveenä ja tuoreena voi olla paras tapa ylläpitää pitkän aikavälin henkilöstöä.
Suuret koirat ottavat tietullin Groomersin rungot sekä laitteiden, apuohjelmien ja tarvikkeiden. Harkitse painorajan toteuttamista. Tätä voidaan varmasti käyttää uusien asiakkaiden hyväksymiseen, mutta nykyisten suurten koiran asiakkaiden kääntäminen on vähän vaikeampaa. Mahdollinen hinnankorotus voi lähettää osan heistä etsimään uutta hoitajaa. Ne, jotka pysyvät, maksavat ainakin paremmin.
Mainokset
Vaikeat lemmikkieläimet ovat riski, koska ne voivat aiheuttaa vammoja itselleen ja groomereille. Totta puhuen; Jotkut voivat olla suorastaan vaarallisia. Joissakin tapauksissa groomer voi olla poissa töistä päiviä tai viikkoja pureman, rikkoutuneen sormen tai vedetyn lihaksen vuoksi puhumattakaan työntekijöiden korvausvaatimuksista ja kustannuksista. Harkitse joidenkin näiden lemmikkien menemistä.
En ehdota, että kerrot kaikki erityistapauksesi vaellukselle. Olen tavannut hyvin harvat groomerit, joilla ei ole ainakin muutamia ”erityisiä asiakkaita”. Tiedät ne; Näet ne kirjoissasi ja rypistät ja laitat isot lastenhousut ja saat heidät valmiiksi. Tee sitten se uudestaan kuuden viikon kuluessa. Näille asiakkaille voi olla vaikea kertoa, että et voi jatkaa työskentelyä heidän kanssaan. Mutta sinun tapauksessasi henkilöstövajeen käyttäminen kohteliaana syynä heidän päästämiseen saattaa olla hyödyllistä. Viittaamalla heidät myös luotettavaan hoitokollegaan tai paikalliseen eläinlääkäriin, joka voi olla vaihtoehto, se voi antaa heille joitain vaihtoehtoja edetä.
Kuudesta viikosta puhuttaessa tämä voi olla hyvä kriteeri asiakkaiden lajitteluun. Esimerkiksi: Kun hyväksyt uusia asiakkaita, kerro heille politiikastasi, että hyväksyt vain uusia asiakkaita, jotka ovat ennakkoon – vähintään kuuden viikon välein. Nykyisille asiakkaille voit myös ilmoittaa heille uusista politiikoista, kuten kaikkien asiakkaiden on nyt vaadittava ennakkoon – kirjaamaan vähintään kuuden viikon välein. Tämä on loistava tapa ladata asiakkaita, jotka ovat puhelu -asiakkaita ja/tai satunnaisia ja kasvaneita.
Pidä myös silmällä hyviä tippereitä! Poikkeuksia voidaan tehdä asiakkaalle, joka tarjoaa maksavan menetettyjä tapaamisia tai vinkkejä joka kerta. Muista, että vain asiakkaat eivät aio olla säännöllisiä ennakkomaksuisia asiakkaita, jotka valittavat näistä politiikoista. Uskollisen asiakaskunnan ytimessä ei ole ongelmia näiden politiikkojen kanssa.
Odotuslista on hyödyllinen työkalu tapaamisten täyttämiseen, kun olemassa oleva asiakas liikkuu tai ohittaa. Se on myös hyödyllinen työkalu ihmisille “ei” sanomatta sitä todella. Toinen odotuslistan etu on, että se saa sinut näyttämään asiakkaiden eliitiltä. He rakastavat kertoa muille, että heidän groomerilla on odotuslista. Koska odotuslistalla olevat asiakkaat eivät tiedä mihin he putoavat luetteloon, voit olla valikoiva jopa työskennellessäsi luettelostasi.
Ihmisasiakkaat voivat olla paljon huonompia kuin heidän lemmikkinsä! Jos asiakas ei ole koskaan tyytyväinen palvelusi, on aina myöhässä, ei – näytöt säännöllisesti, on sinulle tai henkilöstöllesi väärinkäyttäjä, valittaa hinnasta joka kerta tai on vain vaikeaa, on hyvä kertoa heille Toinen groomer. Jos olet toteuttanut joitain käytäntöjä, jotka kaventavat asiakaskuntasi optimaaliseen asiakaskuntaan, sinulla on silti joitain ei -toivottuja asiakkaita, saatat joutua etsimään joitain heistä silmissä ja sanomaan: “Tämä ei toimi, sinun pitäisi löytää toinen Groomer ”.
Jos kamppailet tietyn asiakkaan ampumisen vai ei, kysy itseltäsi, olisitko surullinen vai helpottunut, jos he kertoivat sinulle, etteivät he tule takaisin. Jos vastaus on helpotettu, lähetä heille pakkaus. Jos vastaus on surullinen, sinun kannattaa ehkä yrittää asettaa kyseiselle henkilölle tiettyjä politiikkoja, jotta ne olisivat siedettäviä liiketoiminnalle.
Kaiken kaikkiaan tämä on hyvä paikka olla liiketoiminnassa. On ylellisyyttä saada voimaa Mo: llenull